«Toda a construção da plataforma deveria ter começado pela base e não pelo telhado, ou seja, ouvindo os humanos: primeiro entrevistar e ouvir quem tem de lidar com a plataforma, para compreender os seus problemas e necessidades; ao que se juntaria a criação de pequenos grupos de potenciais utilizadores que ofereceriam feedback continuado à evolução do design; tudo feito, deveria ainda passar por uma fase final de avaliação e validação da usabilidade e, claro, da experiência.» (Nelson Zagalo) [Leia-se este artigo pensando no portal das Finanças]
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